Gestion client automatisée 24/7
Une maison d'édition traite plusieurs dizaines de demandes par mois avec 98 % de satisfaction et un temps de traitement réduit de 60 %.
Résultats clés
60 % de temps de traitement en moins
Satisfaction client de 98 %
100 demandes traitées par mois
Le défi
Une maison d'édition faisait face à un volume croissant de demandes clients sur de multiples canaux, avec des temps de réponse longs et des équipes saturées par les cas standards répétitifs, au détriment des dossiers à forte valeur ajoutée.
Notre solution
Un agent IA connecté au CRM, au helpdesk et aux canaux d'entrée par courriel et formulaire, qui automatise jusqu'à 70 % des demandes standards 24/7. Il classifie, priorise et résout les cas courants en autonomie, enrichit les fiches clients et escalade vers le bon expert avec un résumé contextuel.
Comment nous l'avons résolu
Déployé en moins de 3 mois, l'agent traite plusieurs centaines de demandes par mois. Il s'appuie sur une classification automatique des intentions, des réponses contextuelles via RAG sur la base de connaissances, une mise à jour automatique du CRM et une analyse de sentiment pour détecter les signaux faibles d'attrition.
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